IA Santé & Médical à Amiens

Conformité données santé = priorité absolue. Notre approche : (1) RGPD & Secret médical : Respect strict article R4127-4 Code déontologie (secret professionnel). Données santé jamais utilisées entraînement IA générique. Consentement patient explicite tracé. Accès données strictement limité praticiens habilités. Droit accès/rectification/suppression garanti patients. (2) Hébergement Données Santé (HDS) : Hébergeur certifié HDS obligatoire (AWS/OVH certifiés). Infrastructure France (datacenters Gravelines, Paris). Chiffrement bout-en-bout (repos AES-256, transit TLS 1.3). Backups chiffrés quotidiens (rétention réglementaire 20 ans si requis). (3) Sécurité accès : Authentification forte praticiens (carte CPS intégrable). Double authentification (2FA) obligatoire. Logs audit complets (qui a accédé quel dossier quand). Session timeout automatique. Pas accès données hors heures cabinet (sauf téléconsultation). (4) IA & Anonymisation : Chatbot n'a pas accès dossiers médicaux complets (seulement infos nécessaires réponse). Analyse données patients = agrégation anonymisée (patterns population, pas individus identifiables). Modèles IA entraînés données synthétiques (pas vrais patients). (5) Certifications & Audits : Conformité CNIL (déclarations conformité effectuées). Audits sécurité annuels organisme indépendant. DPO (Data Protection Officer) dédié santé disponible. Contrats DPA (Data Processing Agreement) signés. Documentation complète procédures sécurité (remise praticien). (6) Transparence patients : Affichage cabinet informations traitement données (panneau RGPD). Consentement collecte données lors prise RDV (explicite tracé). Patients peuvent demander export données format lisible. Suppression compte + données possibles (délai légal conservation respecté). Cas spécifiques psychiatrie/psychologie : Confidentialité renforcée (pas stockage conversation verbatim). Chiffrement additionnel si requis. Hébergement séparé si souhaité. Résultat : Confiance patients maximale + conformité juridique totale.

Pricing transparent par solution : Prise RDV Intelligente : Setup initial : 4 990€ (intégration agenda, formation IA motifs consultation, paramétrage). Abonnement : 149€/mois (réservations illimitées, rappels automatiques, optimisation planning). Options : +990€ intégration téléphonique (IA répond appels entrants), +49€/mois SMS (500 envois inclus). ROI : Économie 15h/semaine secrétariat = 900€/mois (15h × 15€/h × 4 semaines). Retour investissement : 6 mois. Chatbot Médical Patient : Setup initial : 5 990€ (création base connaissances médicale, formation spécialité, conformité). Abonnement : 199€/mois (conversations illimitées, mises à jour réglementaires). Options : +1 490€ intégration dossier patient (lecture contexte), +990€ pré-consultation IA. ROI : Réduction 70% appels = 1 200€/mois économisés (temps secrétariat). Retour investissement : 6 mois. Analyse Données Patients : Setup initial : 7 990€ (connexion logiciel métier, modèles prédictifs spécialité). Abonnement : 299€/mois (analyses illimitées, dashboards temps réel, alertes). Prérequis : Logiciel cabinet informatisé (extraction données possible). ROI : Amélioration qualité soins (valeur difficilement chiffrable). Téléconsultation Optimisée : Setup initial : 3 990€ (plateforme visio sécurisée, intégration facturation CPAM). Abonnement : 99€/mois (100 téléconsultations incluses, puis 2€/consultation supp). Options : +1 990€ transcription automatique + compte-rendu IA. ROI : Nouvelles consultations distance = +2 500€ CA/mois (10 téléconsult/semaine × 25€). Retour investissement : 2 mois. Pack Complet Cabinet Digital : Les 4 solutions : 18 990€ setup (au lieu de 22 960€, -17%). Abonnement : 599€/mois (au lieu de 746€, -20%). Bonus : Formation équipe 2 jours incluse + Dashboard unifié. ROI global : Économies temps + Nouveau CA téléconsult = +2 800€/mois. Investissement rentabilisé : 8 mois. An 2+ : 2 800€ - 599€ récurrents = 2 201€/mois bénéfice net. Exemple concret généraliste solo Amiens : Pack Complet : 18 990€ + 599€/mois. Gains mesurés : Économie secrétariat 20h/semaine (poste temps partiel évité) = 1 500€/mois. Téléconsultations nouvelles 12/semaine × 25€ × 4.3 = 1 290€/mois. Réduction absences RDV (optimisation planning) = +300€ CA/mois. Total gains : 3 090€/mois. ROI : (18 990 + 7 188 an 1) / 37 080 gains an 1 = 70% = 8.5 mois. Financement possible : Paiement mensuel (location matériel). Subventions ARS disponibles (digitalisation cabinets zones sous-dotées). Crédit Impôt Modernisation (CIM) : 25% dépenses digitales.

Système prise RDV IA multi-canal : (1) Canaux réservation disponibles : Site web cabinet : Widget réservation intégré page. Patients sélectionnent motif consultation (liste prédéfinie). IA propose créneaux disponibles adaptés durée motif. Confirmation immédiate + ajout agenda praticien. SMS/WhatsApp : Patient envoie "RDV" par SMS → Conversation IA. IA demande motif, propose créneaux, confirme. Rappel automatique J-1 envoyé. Téléphone (option) avec notre voicebot IA : IA répond appels entrants si secrétariat occupé/fermé. "Cabinet Dr Dupont, assistant virtuel, je peux vous aider?". Conversation naturelle vocale (reconnaissance voix). Prise RDV ou transfert secrétaire si nécessaire. (2) Intelligence optimisation planning : IA connaît durées moyennes par motif consultation : Consultation générale = 15 min. Suivi chronique = 20 min. Certificat médical = 10 min. Consultation complexe = 30 min. IA évite créneaux impossibles : Pas RDV 30 min si reste que 15 min avant fermeture. Respect pauses déjeuner praticien. Blocage plages réservées (formation, urgences). Optimisation anti-trous : Si créneau 14h15 libre entre 14h et 14h30 occupés → IA le propose prioritairement. IA suggère regroupements consultations courtes. Gestion urgences : Créneaux urgence réservés chaque jour (déblocables si pas utilisés). Patient indique "urgence" → IA propose créneaux jour même. Si impossibilité → IA conseille services urgences. (3) Rappels automatiques patients : J-7 : Email confirmation RDV + lien ajout calendrier personnel. J-1 : SMS rappel 18h "RDV demain 14h30 Dr Dupont. Confirmer? Oui/Annuler". J-même : Notification 2h avant (si patient a installé appli). Si patient annule : Créneau immédiatement redisponible. SMS envoyé liste attente (patients cherchant ce créneau). (4) Gestion annulations/modifications : Patient peut annuler/modifier jusqu'à 2h avant (paramétrable). IA propose nouveaux créneaux si modification. Remplissage automatique créneaux libérés : Notification patients liste attente. Priorité patients urgence/délai attente long. Statistiques absences : IA track taux présence par patient. Patients absents répétés = flaggés (double booking possible). (5) Synchronisation multi-agenda : Si praticien utilise Google Calendar personnel → Sync bidirectionnelle. Blocage automatique créneaux perso praticien (IA les voit indisponibles). Si cabinet multi-praticiens → Planning partagé (chaque praticien voit ses RDV). Résultat pratique cabinet 3 médecins Amiens : Avant IA : Secrétaire gère 80 appels/jour × 3 min = 4h/jour = poste temps plein. Après IA : 68% RDV pris automatiquement (site/SMS/voix). Secrétaire gère 32% cas complexes = 1.5h/jour = temps partiel. Économie : 12 000€/an salaire + qualité vie équipe améliorée.

NON - Chatbot médical ne remplace JAMAIS consultation praticien. Clarification usage avec notre chatbot IA : (1) Ce que chatbot PEUT faire : Répondre questions administratives : Horaires cabinet, tarifs consultations, modes paiement acceptés, accès parking, documents apporter consultation. Informations préparation examens : Consignes à jeun analyses sang, préparation coloscopie, médicaments arrêter avant chirurgie (selon protocoles validés praticien). Rappels consignes post-consultation : Prise médicaments prescrits (fréquence, heures), suivi rendez-vous contrôle, exercices rééducation prescrits. Orientation urgence (triage) : Symptômes graves (douleur thoracique, difficulté respirer, AVC) → "Appelez 15 immédiatement". Symptômes modérés → "Consultez sous 24-48h". Symptômes légers → "Surveillez, consultez si aggravation". Suivi observance traitement : Rappels prise médicaments chroniques (diabète, HTA). Questions adhésion traitement "oubliez-vous souvent?" → Alerte praticien si non-observance détectée. (2) Ce que chatbot NE PEUT PAS faire : Diagnostic médical : Chatbot ne pose pas diagnostic. Ne dit JAMAIS "vous avez X maladie". Formulation maximum : "symptômes peuvent évoquer... consultez médecin pour diagnostic". Prescription médicaments : Chatbot ne prescrit RIEN. Ne conseille pas médicaments (sauf rappel ordonnance déjà prescrite). Orientation pharmacien si besoin conseil automédication. Interprétation examens : Chatbot ne commente pas résultats analyses/imagerie. Informe uniquement "résultats disponibles, voir avec médecin". Urgences vitales : Chatbot détecte mais renvoie TOUJOURS 15/urgences (pas prise charge). Conseils médicaux personnalisés : Pas adaptation traitement, pas conseils santé sans voir patient. (3) Disclaimer légal obligatoire : Chaque conversation chatbot commence : "Je suis assistant virtuel. Je ne remplace pas consultation médicale. En cas urgence, appelez 15. Mes réponses sont informatives uniquement." Répété à chaque question sensible. Mention légale site web : "Chatbot à visée informative. Toute décision médicale nécessite consultation praticien." (4) Sécurité & Escalation : Chatbot détecte questions dépassant son scope : "Question nécessite avis médical. Je transfère secrétariat" ou "Je vous invite prendre RDV". Mots-clés urgence (suicide, violence, abus) → Escalation immédiate + numéros urgence. Doute chatbot sur réponse appropriée → Transfert automatique. (5) Supervision praticien : Praticien valide base connaissances chatbot (FAQ approuvées). Révision trimestrielle conversations (logs anonymisés). Ajout nouvelles réponses selon questions récurrentes. Désactivation chatbot possible si problème détecté. Résultat : Chatbot = Extension secrétariat numérique, PAS outil diagnostic. Praticien reste 100% responsable décisions médicales. Chatbot libère temps équipe pour vraies interactions patients.

Analyse données patients IA = Aide décision médicale via notre CRM intelligent. Applications concrètes : (1) Détection patterns épidémiologiques : IA analyse population suivie cabinet (anonymisé) : Identification pics épidémies (grippe, gastro, Covid). Exemple : +40% consultations fièvre/toux semaine X → Alerte épidémie probable. Cartographie cas géographique (quartiers touchés). Praticien peut renforcer prévention (campagnes vaccination ciblées). (2) Alertes interactions médicamenteuses : IA vérifie ordonnances temps réel contre base Thériaque : Détection interactions médicaments prescrits (gravité 1-2-3). Alerte praticien AVANT impression ordonnance : "Attention : Aspirine + Anticoagulant = risque hémorragie". Suggestions alternatives compatibles. Évite erreurs prescription (sécurité patient maximale). (3) Prédiction risques complications : IA analyse facteurs risque patients : Diabète mal contrôlé (HbA1c >8%) + HTA + tabac = score risque cardiovasculaire élevé. Alerte praticien : "Patient X risque élevé. Renforcer suivi/éducation thérapeutique". Détection patients perdus de vue (dernier RDV >6 mois alors suivi requis). Relance automatique patients chroniques non-observants. (4) Suggestions examens complémentaires : IA compare dossier patient vs recommandations HAS : Patient 55 ans, fumeur, pas coloscopie → "Coloscopie dépistage recommandée (50-74 ans)". Diabétique, dernier bilan lipidique >1 an → "Contrôle annuel nécessaire". Évite oublis examens préventifs importants. (5) Tableaux bord population : Dashboard praticien visualise : Répartition pathologies suivies (diabètes, HTA, BPCO...). Taux contrôle pathologies chroniques (% diabétiques HbA1c <7%). Pyramide âges patients (vieillissement population détecté). Patients fragiles (polypathologie, âge élevé, isolement). Aide pilotage cabinet & organisation soins. (6) Analyse prescriptions : Benchmarking prescriptions praticien vs pairs région (anonyme) : "Vous prescrivez 30% antibiotiques de plus que moyenne régionale". Feedback aide réduire surprescription (antibiorésistance). Détection habitudes prescription sous-optimales. (7) Limites & Responsabilité : IA = Outil aide décision, PAS décision automatique. Praticien TOUJOURS responsable in fine (IA suggère, humain décide). IA ne remplace pas jugement clinique (contexte patient, examen physique). Décisions complexes nécessitent expertise humaine irremplaçable. Exemple concret généraliste : Patiente 62 ans, diabète type 2, consulte renouvellement traitement. IA analyse dossier automatiquement : Dernière HbA1c 8.2% (>7%, mal contrôlé). Dernière consultation ophtalmo 18 mois (>12 mois recommandé). Ordonnance inclut AINS (ibuprofène) + IEC (risque insuffisance rénale). Alerte praticien : "3 points attention : Équilibre glycémique, ophtalmo retard, interaction médicaments". Praticien ajuste ordonnance + prescrit bilan + relance ophtalmo. Résultat : Amélioration qualité soins + sécurité patient.

Timeline réaliste déploiement IA cabinet médical : Prise RDV Intelligente : Semaine 1 : Audit organisation cabinet, motifs consultation, durées moyennes. Semaine 2 : Configuration agenda IA, intégration site web, paramétrage SMS. Semaine 3 : Tests internes (secrétariat prend RDV via IA), ajustements. Semaine 4 : Déploiement progressif patients (20% → 100% trafic). Formation secrétariat gestion interface admin (30 min). Total : 4 semaines (1 mois). Prérequis : Site web existant (ou création landing page simple). Chatbot Médical Patient : Semaine 1-2 : Workshops définition FAQ patients (horaires, préparation examens, ordonnances...). Semaine 3-4 : Création base connaissances spécialité (validation praticien). Semaine 5 : Intégration site web/appli cabinet, tests scénarios. Semaine 6 : Lancement progressif (bandeau "Posez vos questions à l'assistant"). Formation secrétariat supervision conversations (1h). Total : 6 semaines (1.5 mois). Prérequis : Liste FAQ patients récurrentes. Analyse Données Patients : Semaine 1-2 : Audit logiciel métier (extraction données possible?), sélection indicateurs suivre. Semaine 3-5 : Développement connecteur logiciel métier (API ou export fichiers). Semaine 6-7 : Tests extraction, anonymisation, calculs indicateurs. Semaine 8 : Mise production dashboards, formation praticien lecture (2h). Total : 8 semaines (2 mois). Prérequis : Logiciel métier informatisé (Medicagraph, Weda, Hellodoc, Doctolib Pro...). Téléconsultation Optimisée : Semaine 1 : Configuration plateforme visio, tests qualité vidéo, intégration facturation. Semaine 2 : Formation praticien usage plateforme (consultation blanche test, 1h). Semaine 3 : Communication patients (disponibilité téléconsultations), ajout bouton site web via notre expertise marketing digital IA. Semaine 4 : Premières téléconsultations réelles (accompagnement si besoin). Total : 4 semaines (1 mois). Prérequis : Connexion internet cabinet stable (fibre recommandée). Pack Complet Cabinet Digital : Phase 1 (Mois 1) : Prise RDV + Téléconsultation (quick wins, génèrent satisfaction immédiate). Phase 2 (Mois 2) : Chatbot Patient (parallèle, pas impact planning). Phase 3 (Mois 3) : Analyse Données (nécessite données historiques collectées). Total : 12 semaines (3 mois) déploiement complet. Formation équipe : Jour 1 (4h) : Prise RDV + Téléconsultation + Chatbot (secrétariat). Jour 2 (4h) : Analyse Données + Dashboards (praticien + secrétariat). Support continu : Hotline téléphonique premier mois (réponse <2h). Accompagnement mensuel an 1 (point amélioration continue). Variables impactant durée : Complexité logiciel métier (APIs standard vs développement custom). Taille équipe cabinet (solo vs 5+ praticiens = formation plus longue). Disponibilité équipe validations/tests (vacances, périodes chargées). Approche progressive : Si hésitation investissement complet → Démarrer Prise RDV seule (ROI rapide 6 mois). Résultats probants → Ajouter autres modules progressivement. Exemple concret cabinet 2 généralistes Amiens : Mois 1 : Prise RDV IA déployée. Résultat : -50% appels secrétariat immédiatement. Mois 2 : Ajout Chatbot. Résultat : Questions patients résolues 24/7. Mois 3 : Téléconsultation activée. Résultat : +8 consultations/semaine (nouveau CA). Mois 4 : Analyse Données. Résultat : Détection 12 patients perdus vue suivi chronique. Bilan an 1 : Temps secrétariat libéré = embauche évitée (économie 18k€). CA téléconsult = +15k€. Satisfaction équipe & patients maximale.