Résultats en Un Coup d'Œil
Le Contexte : Une Boutique en Ligne qui Stagne
Qui est BijouxChic ?
BijouxChic est une boutique e-commerce française spécialisée dans les bijoux artisanaux haut de gamme. Créée en 2021 par Amélie Durand, l'entreprise propose des créations uniques fabriquées par des artisans français.
- Secteur : E-commerce bijouterie
- Plateforme : Shopify
- Équipe : 3 personnes (fondatrice + 2 assistantes à temps partiel)
- CA début 2024 : 35K€/mois (plateau depuis 8 mois)
- Catalogue : 450 références, panier moyen 78€
Les Défis Rencontrés
Taux d'Abandon Panier Catastrophique : 76%
Sur 100 visiteurs qui ajoutent au panier, 76 partent sans acheter. Représente €25K de CA perdu chaque mois. Aucun système de récupération en place.
Gestion Manuelle Chronophage
Amélie passe 15h/semaine sur des tâches répétitives : réponses emails clients, préparation newsletters, relances commandes. Temps qu'elle devrait consacrer au développement produit.
Service Client Lent = Ventes Perdues
Délai de réponse moyen : 8 heures. 40% des questions portent sur les mêmes sujets (livraison, tailles, retours). Clients impatients abandonnent.
Zéro Stratégie de Fidélisation
Taux de réachat : seulement 12%. Les clients achètent une fois puis disparaissent. Aucun nurturing post-achat, pas de programme de fidélité.
"J'étais épuisée. Je passais mes journées à répondre aux mêmes questions, envoyer manuellement des newsletters, relancer des paniers abandonnés un par un. Mon CA stagnait à 35K€/mois depuis presque un an. Je savais qu'il fallait automatiser mais je ne savais pas par où commencer."
— Amélie Durand, Fondatrice BijouxChic
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Phase 1 : Abandoned Cart Recovery (Mois 1-2)
Investissement : 3 500€ (Klaviyo + setup + design emails)
Objectif : Récupérer 25% des paniers abandonnés
Séquence déployée (3 emails sur 5 jours) :
- Email 1 (1h après abandon) : Rappel doux avec visuel des bijoux + "Vos bijoux vous attendent"
- Email 2 (24h) : Urgence + réassurance (livraison gratuite, retours faciles, paiement sécurisé)
- Email 3 (5 jours) : Offre irrésistible -10% code promo unique + "dernière chance"
Résultats Mois 2 :
- Taux de récupération : 29,3% (au-dessus de l'objectif !)
- €15 200 de CA récupéré en 1 seul mois
- ROI : 433% dès le mois 2
Phase 2 : Chatbot IA 24/7 (Mois 2-3)
Investissement : 2 800€ (Tidio AI + training + intégration)
Objectif : Répondre instantanément à 80% des questions fréquentes
Le chatbot répond automatiquement à :
- Questions sur les délais de livraison
- Politique de retours et garanties
- Recommandations produits selon budget/style
- Suivi de commande
- Informations sur les matériaux et l'entretien
Résultats Mois 3 :
- 85% des conversations gérées sans intervention humaine
- Temps de réponse moyen : 8h → 12 secondes
- Amélie libère 12h/semaine
- Taux de conversion visiteurs : +18% (clients rassurés achètent plus)
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Phase 3 : Email Marketing Automation (Mois 3-5)
Investissement : 4 200€ (workflows + copywriting + design)
Workflows déployés :
Welcome Series (4 emails sur 10 jours)
Nouveaux inscrits → Histoire de la marque → Best-sellers → Code bienvenue -15% → Témoignages clients
Post-Purchase Flow (5 emails sur 45 jours)
Confirmation → Livraison → Conseils entretien → Demande avis → Cross-sell bijoux assortis
Win-Back Campaign (3 emails sur 14 jours)
Clients inactifs 90+ jours → Nouveautés → Offre exclusive retour -20% → Last chance
Birthday Automation
Email J-7 avant anniversaire + code promo spécial -25% valable 15 jours
Résultats Mois 5 :
- Taux d'ouverture moyen : 42% (vs 18% newsletters manuelles)
- Taux de clic : 8,3%
- 37% des ventes proviennent désormais des emails automatisés
- Taux de réachat : 12% → 34%
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Phase 4 : Recommandations Produits IA (Mois 6)
Investissement : 1 900€ (LimeSpot + setup)
Objectif : Augmenter le panier moyen
Fonctionnalités :
- Recommandations "Vous aimerez aussi" basées sur l'IA
- Bundles automatiques créés selon les achats groupés fréquents
- Personnalisation homepage selon historique navigation
Résultats Mois 6 :
- Panier moyen : 78€ → 103€ (+32%)
- Taux d'ajout au panier : +27%
- Cross-sell représente 19% du CA additionnel
Les Résultats Globaux (12 Mois)
Chiffre d'Affaires : x3
Avant : 35K€/mois | Après : 112K€/mois | CA annuel : Passé de 420K€ à 1,26M€
Taux de Conversion : +287%
Avant : 0,8% | Après : 3,1% | Chaque visiteur a désormais 3x plus de chances d'acheter
Paniers Abandonnés Récupérés : €180K/an
L'abandoned cart recovery à elle seule génère €15K/mois de CA additionnel qui était perdu avant
Temps Libéré : 18h/semaine
Amélie a réinvesti ce temps dans le développement de nouvelles collections (source de 30% du CA actuel)
ROI : 450%
Investissement total : 12 400€ | CA additionnel année 1 : 840K€ | Marge nette additionnelle : 294K€
"Incroyable. Mon CA a triplé en 1 an sans recruter, sans augmenter mon budget pub. L'automatisation a transformé ma boutique : je récupère des milliers d'euros de paniers abandonnés chaque mois, mes clients reçoivent des emails ultra-personnalisés, le chatbot répond 24/7. Et moi ? J'ai enfin le temps de créer de nouvelles collections au lieu de répondre aux mêmes questions toute la journée."
— Amélie Durand, Fondatrice BijouxChic
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L'Abandoned Cart = Mine d'Or Cachée
75% des e-commerces ne récupèrent pas leurs paniers abandonnés. C'est de l'argent qui dort. ROI immédiat garanti avec une simple séquence de 3 emails.
Commencez par les Quick Wins
Phase 1 (abandoned cart) a généré un ROI de 433% en 30 jours. Validation rapide = momentum + budget pour la suite.
Le Chatbot Booste la Conversion
Réponse instantanée = confiance = achat. Les visiteurs qui interagissent avec le chatbot ont un taux de conversion 3x supérieur.
Le Post-Purchase Flow = Clients Récurrents
Taux de réachat x3 grâce au nurturing post-achat. Acquérir un nouveau client coûte 5x plus cher que fidéliser.
L'Automatisation Libère du Temps pour Scaler
18h/semaine récupérées = nouvelles collections = 30% du CA. L'automatisation n'est pas la fin, c'est le début de la vraie croissance.
Et Maintenant ? La Phase 2
Fort de ce succès, BijouxChic a lancé sa Phase 2 en 2025 :
- SMS Marketing : Séquences SMS pour les paniers high-value (>150€)
- Programme de Fidélité : Points, récompenses, VIP tiers automatisés
- UGC Automation : Collecte automatique de photos clients + affichage sur le site
- Prédiction de Demande : IA pour anticiper les tendances et optimiser les stocks
Objectif 2025 : Atteindre 2M€ de CA avec la même équipe de 3 personnes.
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