Assistant Virtuel IA à Amiens

Différences fondamentales : Chatbot = Conversation. Assistant IA = Conversation + Actions + Autonomie. Chatbot classique : Répond questions via interface chat. Limité périmètre conversationnel. Nécessite intervention humaine pour actions. Passif (attend qu'on lui parle). Assistant IA (notre approche) : Conversations naturelles + Connaissances métier profondes. Exécute actions automatiquement (création tickets, envoi emails, mise à jour BDD, génération docs). Connecté nativement tous vos systèmes (CRM, ERP, APIs). Autonomie : prend initiatives selon règles (monitoring proactif, alertes, workflows automatiques). Apprentissage continu. Exemple concret : Chatbot : "Quel est le statut commande #1234?" → Cherche dans BDD → Répond. Fin. Assistant IA : Monitoring continu commandes → Détecte retard livraison → Notifie client automatiquement + crée ticket support + alerte responsable logistique + met à jour CRM. Tout ça sans qu'on lui demande. Notre approche : Agents intelligents agentic AI = IA qui ne fait pas QUE répondre mais AGIT de manière autonome pour atteindre objectifs définis.

Pricing transparent : Développement assistant : Standard (1-2 use cases, intégrations basiques) : 7 990€. Ex: Assistant support FAQ + création tickets. Avancé (3-5 use cases, intégrations multiples) : 14 990€. Ex: Assistant commercial complet (leads, pipeline, propositions). Expert (5+ use cases, intégrations complexes, autonomie avancée) : 24 990€. Ex: Assistant marketing autonome (analyse, contenu, campagnes, reporting). Coûts récurrents : Hébergement + IA (GPT-4 API) : 199-499€/mois selon usage. Fine-tuning & optimisations : 299€/mois (monitoring, améliorations, nouveaux use cases). Support & maintenance : 199€/mois (corrections bugs, mises à jour). Exemple concret ROI : Assistant marketing remplace 15h/semaine tâches manuelles (analyse données, rédaction contenu, reporting). Coût humain économisé : 15h × 40€/h × 4.3 semaines = 2 580€/mois. Coût assistant : 14 990€ setup + 499€ IA + 299€ optimisations = ~1 600€/mois an 1. Économie nette : 980€/mois dès mois 1. An 2+ : 2 580€ - 798€ coûts récurrents = 1 782€/mois économisés. ROI : 134% an 1, 268% an 2+.

Processus apprentissage métier multi-étapes : (1) Ingestion documentation : Collection tous docs métier (PDFs, wikis, processus, FAQs, guides). Extraction texte + structuration données. Création base connaissances vectorielle (recherche sémantique ultra-rapide). Volume : typiquement 100-1000 documents ingérés. (2) Fine-tuning GPT-4 : Entraînement modèle sur exemples conversations métier. Apprentissage jargon, acronymes, références spécifiques entreprise. Calibration ton & style réponses. Tests précision compréhension (>95% requis). (3) Connexion systèmes : Intégration APIs CRM/ERP/apps métier. Accès données temps réel (clients, produits, commandes, historiques). Mapping entités métier (ex: champ "client_id" CRM = "account" ERP). (4) Observation interactions : Analyse conversations réelles équipes métier (emails, tickets, chat logs). Identification patterns questions/réponses fréquentes. Extraction règles métier implicites. (5) Amélioration continue : Feedback loop utilisateurs (pouce haut/bas réponses). Analytics précision par use case. Re-training modèle mensuel avec nouvelles données. Résultat après 1 mois : Assistant connaît entreprise mieux que nouvel employé après 6 mois.

Exemples actions concrètes par fonction : Assistant Marketing : Extrait données Google Analytics + CRM, génère insights actionnables. Rédige articles SEO complets (brief → rédaction → optimisation). Crée posts sociaux adaptés par plateforme (LinkedIn, Twitter, FB). Programme & envoie campagnes email (segmentation → rédaction → envoi). Génère rapports hebdo automatiques (KPIs, recommandations). Assistant Commercial : Qualifie leads entrants (score, enrichissement données). Met à jour CRM automatiquement (statuts deals, notes, relances). Génère propositions commerciales personnalisées. Envoie relances automatiques selon pipeline stage. Alerte commerciaux opportunités chaudes. Assistant Support : Répond tickets niveau 1 automatiquement (80% résolution). Crée tickets dans outil support (Zendesk, Intercom). Escalade cas complexes avec contexte complet. Envoie emails satisfaction post-résolution. Met à jour base connaissances FAQ. Technique requis : Chaque action = intégration API système cible. On développe connecteurs custom pour vos outils. Sécurité : permissions granulaires (lecture seule vs écriture). Logs audit complets toutes actions. Validation humaine actions critiques si souhaité.

Oui, comme tout système IA, erreurs possibles. Notre approche robustesse : (1) Prévention erreurs : Base connaissances complète & validée (sources fiables seulement). Fine-tuning extensif sur données métier réelles. Règles métier hardcodées pour décisions critiques (pas 100% IA). Tests exhaustifs 100+ scénarios avant production. (2) Détection erreurs : Scoring confiance chaque réponse/action (0-100%). Si confiance <80% → Demande validation humaine ou refuse action. Monitoring anomalies temps réel (actions inhabituelles détectées). (3) Limitation dégâts : Actions critiques nécessitent validation humaine (ex: suppression données, paiements >X€). Rollback automatique si erreur détectée. Sandboxing : tests actions en environnement staging d'abord. (4) Amélioration post-erreur : Chaque erreur logguée & analysée. Cause identifiée (données manquantes, règle floue, edge case). Correction immédiate (ajout règle, enrichissement données). Re-training si nécessaire. Taux erreur réel : Réponses conversationnelles : <2% (mineurs, non-critiques). Actions automatiques : <0.5% (et détectées rapidement). Erreurs critiques causant dommages : <0.1% (extrêmement rares). Philosophie : Zéro erreur impossible, mais système résilient minimisant impact.

Timeline réaliste par complexité : Assistant Standard (1-2 use cases) : Semaine 1-2 : Discovery + préparation données. Semaine 3-5 : Développement + intégrations. Semaine 6 : Tests + déploiement. Total : 6 semaines. Ex: Assistant support FAQ basique. Assistant Avancé (3-5 use cases) : Semaine 1-2 : Discovery approfondie + architecture. Semaine 3-7 : Développement + intégrations multiples. Semaine 8-9 : Fine-tuning + tests exhaustifs. Semaine 10 : Déploiement progressif + formation. Total : 10 semaines. Ex: Assistant commercial complet. Assistant Expert (5+ use cases, autonomie) : Semaine 1-3 : Immersion métier + design système. Semaine 4-9 : Développement + intégrations complexes. Semaine 10-11 : Fine-tuning avancé + tests charge. Semaine 12 : Déploiement + formation + documentation. Total : 12 semaines. Ex: Assistant marketing autonome. Variables impactant durée : Volume documentation à ingérer (10 vs 1000 docs). Nombre systèmes à intégrer (2 vs 10 APIs). Complexité logique métier & règles. Disponibilité équipes validations. Prototype rapide : Si besoin validation concept → Prototype basique fonctionnel en 2 semaines (demo, pas production).

Sécurité & confidentialité = priorité absolue. Nos garanties : (1) Hébergement données : Option A - Cloud sécurisé EU (AWS/GCP régions France/Allemagne). Conformité RGPD native. Chiffrement données repos & transit (AES-256). Option B - On-premise (vos serveurs si exigences strictes). Vous contrôlez 100% infrastructure. (2) Modèles IA : GPT-4 API Anthropic/OpenAI mode entreprise. Vos données JAMAIS utilisées entraînement modèles tiers. Zero data retention APIs (données pas conservées après requête). Fine-tuning sur infrastructure isolée dédiée. (3) Accès & permissions : Authentification forte (SSO, 2FA). Permissions granulaires rôle-based (qui accède quoi). Logs audit complets traçables (qui a fait quoi quand). API keys rotations automatiques. (4) Conformité : RGPD compliant (DPO disponible si besoin). ISO 27001 infrastructure. Contrats DPA (Data Processing Agreement) signés. Audits sécurité réguliers. (5) Code & vulnérabilités : Code reviews systématiques. Tests sécurité (pentesting) pré-production. Mises à jour sécurité automatiques. Bug bounty program (vulnérabilités récompensées). Secteurs sensibles : Santé, finance, juridique → On adapte niveau sécurité (certification HDS, PCI-DSS si nécessaire).